I. Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

HR Essence hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng hoặc không đúng với thông tin mô tả.
• Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển như: móp méo, rách bao bì, bể vỡ hoặc hư hại bên ngoài.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu

• Đối với sản phẩm thông thường: tiếp nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.

HR Essence hiện chưa hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
• Không còn nhu cầu mua hàng.
• Lý do cảm quan hoặc không phù hợp sở thích cá nhân.

2. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ xử lý khi phát sinh sự cố.
• Video nên thể hiện rõ:
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin trên kiện hàng
  • Tình trạng bao bì
  • Tình trạng sản phẩm bên trong

II. Quy trình đổi/trả sản phẩm

Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của HR Essence qua:

• Hotline: 0849 541 886 – 0988 791 383
• Email:  contact@hressence.vn 
• Fanpage: https://www.facebook.com/HREssence

Và cung cấp các thông tin:

• Số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng
• Mô tả tình trạng sản phẩm
• Hình ảnh hoặc video liên quan
• Nhu cầu hỗ trợ đổi/trả

Bước 2: Xác nhận thông tin

HR Essence sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong vòng 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Khách hàng vui lòng:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận
• Gửi kèm hóa đơn hoặc quà tặng (nếu có)
• Quay video quá trình đóng gói sản phẩm trước khi gửi trả

Sau đó gửi hàng về địa chỉ do HR Essence cung cấp.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, HR Essence sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp:

• Đổi sản phẩm mới
• Hoàn tiền
• Hoặc hỗ trợ khác theo thỏa thuận với khách hàng

III. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi hoặc không thể giao hàng.
• Giao sai hoặc thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Một phần sản phẩm trong đơn hàng không còn hàng để giao.

IV. Thời gian hoàn tiền

V. Lưu ý

• Thời gian hoàn tiền được tính từ khi HR Essence xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
• Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền để quá trình hoàn tiền được thực hiện nhanh chóng.
• HR Essence có quyền từ chối xử lý đối với các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả theo chính sách.